よくある質問(FAQ)
皆様から多く寄せられるご質問とその回答をまとめております。ご注文前やお届け前にお役立てください。
お届け・配送について
Q. お届け日時の指定はできませんか？
A. 誠に勝手ながら、お届け日のご指定（特定の月日や曜日、上旬・中旬などの時期指定）は一切承っておりません。
嶽きみは最高の熟度を見極めて朝採り・即日発送する生鮮食品のため、天候や生育状況によって収穫日が毎日変動いたします。当店ではすべて「ご予約順」での出荷となりますので、何卒ご理解とご了承をお願い申し上げます。
※お届け「時間帯」のご指定のみ、ショッピングカート内にて承ることが可能です。
Q. お盆時期や旅行など、受け取れない期間（長期不在）がある場合はどうすればいいですか？
A. お盆時期やご旅行など、長期ご不在でお荷物の受け取りが困難な期間がある場合は、必ずご注文時の「備考欄」にその旨をご記載ください。
該当期間を避けて発送するよう、生産者様と調整させていただきます。
※事前のご連絡がなく、お客様都合のご不在等でお荷物をお受け取りいただけず商品が劣化・破損した場合、当店では責任を負いかねますのでご注意ください。
Q. 一度の注文で、複数の配送先（実家と知人宅など）を指定することはできますか？
A. 誠に恐れ入りますが、システムおよび配送管理の都合上、1回のご注文でご指定いただけるお届け先は【1箇所のみ】となっております。
複数の配送先へ商品をお届け（ご贈答）される場合は、大変お手数ではございますが、お届け先ごとに回数を分けて、都度個別にご注文手続きを完了していただきますようお願い申し上げます。
Q. お届けの目安を事前に教えてほしいのですが。
A. お問い合わせをいただきましても、事前を数めて詳細なお届け時期をご案内することはできかねます。
気候や天候によって収穫時期が前後したり、当日にならないと正確な収穫量が確定しないためです。収穫でき次第、最高の鮮度を保ったまま順次出荷いたしますので、お届けまで今しばらく楽しみにお待ちいただけますと幸いです。
Q. 商品が出荷された際、発送完了の連絡（メール）は届きますか？
A. 当店からは個別の「発送完了メール」はお送りしておりません。あらかじめご了承ください。
当店は農場から直接お客様へお届けする産地直送の体制をとっており、出荷作業を生産者様へ一任しているためです。
その代わり、商品が農場から出荷された当日に、クロネコヤマトより自動で「お届け予定eメール（出荷通知）」がお客様へ送信されます。お荷物の追跡や到着日の変更等は、そちらのメールより直接お手続きをお願いいたします。
商品・品質について
Q. 届く嶽きみの品種や色味（黄色、バイカラーなど）は指定できますか？
A. 品種や粒の色味に関するご希望・ご指定は一切承っておりません。
「嶽きみ」は特定の品種名ではなく、厳しい基準をクリアした最高峰ブランドとうもろこしの総称です。お届けする嶽きみは、収穫時期に合わせて、その時期にもっとも状態が良い品種を当店にて選定し発送いたします。
単色（黄色）の品種のほか、黄色と白が混ざるバイカラー品種をお届けする場合もございますが、甘さ・品質・糖度にいっさい違いはございませんので、どうぞご安心ください。
Q. 届いた商品に腐敗や明らかな傷み（不具合）があった場合は？
A. 万が一、お召し上がりいただけないほどの明らかな不具合があった場合は、商品到着後「2日以内」にお写真を添えてメールにてご連絡ください。
生鮮食品のため万全を期して出荷しておりますが、皮を剥いて確認ができない性質上、稀に不具合が含まれる場合がございます。状態を確認の上、送料当方負担にて代品等の手配をさせていただきます。
※期日を過ぎた場合や、商品の画像（お写真）がない場合は対応できかねますので、到着後はすぐに箱を開けて状態をご確認ください。
※なお、大きさや味、見た目（品種による違い含む）について「イメージと異なる」等の主観的理由による返品・交換・返金は承っておりません。
ご注文・お支払いについて
Q. 支払い方法は何が使えますか？
A. 当店でのお支払い方法は、【クレジットカード決済】と【Amazon Pay（アマゾンペイ）】のみとなります。
それ以外の決済方法（銀行振込や代金引換など）はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 電話やFAX、メールで注文することはできますか？
A. 誠に恐れ入りますが、お電話、FAX、メールなど、当サイトのショッピングカート（インターネット）以外での販売・ご注文受付は一切行っておりません。
数量限定での予約管理、および決済の安全性を確保するため、必ず当WEBサイトより画面の案内に沿ってご注文手続きをお願いいたします。
Q. 以前と商品価格が異なっているのはなぜですか？
A. 商品価格は原価、市場情勢、送料、諸経費、人件費など、様々な要因を踏まえて総合的かつ流動的に決定させていただいております。
一年に一度、最高の状態のプレミアムな嶽きみを安定して産地直送でお届けするため、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
解決しない場合はこちら
上記の「よくある質問」を読んでも解決しない疑問や、その他ご不明な点がございましたら、下記のお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
※収穫・出荷時期は現場が大変混み合いますので、お返事までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
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